Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass jede Bestellung korrekt ist und in einwandfreiem Zustand geliefert wird. Wir verstehen jedoch, dass manchmal etwas schiefgehen kann. In diesen Bedingungen wird erläutert, wie Sie vorgehen sollten, wenn Sie mit einer Lieferung nicht zufrieden sind.

 

1. Stornierungen und Rücksendungen

Da es sich bei unseren Mineralwässern um Lebensmittel mit begrenzter Haltbarkeit handelt, können Bestellungen nach der Lieferung nicht storniert oder zurückgegeben werden. So gewährleisten wir die Qualität und Sicherheit unserer Produkte für alle Kunden. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür, dass Rücksendungen bei einem Umdenken deshalb nicht möglich sind.

 

2. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. 

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des beschädigten oder defekten Artikels zu.

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E-Mail: hello@sommcademy.com

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Nach Erhalt der Reklamation werden wir die Situation schnell beurteilen und:

• das betroffene Produkt ersetzen oder

• eine Rückerstattung vornehmen

 

Bei Umtausch:

• Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind

• Der Ersatz wird zum nächsten verfügbaren Liefertermin in Ihrer Region geliefert

• Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren

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Bei Rückerstattung:

• Rückerstattungen werden innerhalb von sieben Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet

 

Bitte beachten Sie:

• Um bei Beschädigungen oder Mängeln Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung zu haben, müssen die Artikel ungeöffnet, unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein, einschließlich Originalverpackung und Etiketten

• Die Mineralwässer stammt aus verschiedenen Quellen und jedes Wasser hat sein eigenes, einzigartiges Geschmacksprofil. Wir können Produkte nicht aufgrund persönlicher Geschmackspräferenzen ersetzen oder rückerstatten

 

3. Versand- und Rücksendekosten

• Standardversandkosten sind nicht erstattungsfähig

• Wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist, übernimmt SOMMCADEMY die Kosten für die Rücksendung

• Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn Sie eine Bestellung aufgrund von Umdenken zurückgeben möchten

 

4. Lagerbestände und Bestellbeschränkungen

Wir behalten uns folgende Rechte vor:

 

• Bestellungen aufgrund der Verfügbarkeit von Lagerbeständen zu beschränken oder zu stornieren

• Bestellungen zu stornieren, bei denen der Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht

• Dienstleistungen zu verweigern oder zukünftige Bestellungen von Konten zu stornieren, die mit bestätigten betrügerischen Transaktionen in Verbindung stehen

 

5. Höhere Gewalt

Manchmal kann es aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Probleme in der Lieferkette, Witterungsstörungen), zu Lieferverzögerungen kommen. In diesem Fall werden wir Sie immer umgehend benachrichtigen.

 

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben oder Hilfe bei einem beschädigten Produkt benötigen, wenden Sie sich bitte an:

 

hello@sommcademy.com

 

Wir sind für Sie da und möchten Ihnen ein möglichst reibungsloses Erlebnis bieten!

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